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ホーム> お客さま > 福岡編 > パソコンの「困った」をちょいとサポート

 おかげさまで弊社は創立12年目を迎え、全国のさまざまな業種のお客さま8千社以上とお取引させていただいております(2011年現在)。そこで、このコーナーではお客さまがどんなビジネスに取り組んでおられるのかを実際に訪問してご紹介させていただき、みなさまのビジネスに少しでもお役に立てればと考えております。コーヒーブレイクにでもお気軽にお楽しみください。

パソコンの「困った」をちょいとサポート


「最近、パソコンの処理スピードが遅くて」「ネットにつながらない」「新しいパソコンに入れ替えたいけれど、どれを選べばいい?」。そんな困りごと、プロバイダやパソコン購入先に相談してもいいけれど、担当者につながるまで待たされてイライラ。時間がもったいないと思うことも多いはずです。
弊社もそうで、ほんのちょっとでいいからサポートしてくれる人がいればと思うことはしばしばでした。すると、ありました、かゆいところに手の届くサービスが。福岡市のクレヨン・ネットワークという事業所の「ちょいサポ」がそれです。

実は昨年末、弊社に数台あるパソコンの1台が処理スピードに問題が起き、サービスをお願いしたら、たちどころに原因を究明。即、対処してもらってサクサク動くように。また、パソコンを1台増やそうとしたのですが、最近は機種が多過ぎて選ぶのもひと苦労。うちの業務にどれが最適か、探す時間がもったいないので、こちらの要望を伝えて機種選定をお願いしました。すると、すぐ、これっというものを選んでいただき、メールやインターネット、プリンター設定までさっさっと行っていただいたのです。
クレヨン・ネットワークの代表・鈴木高太郎さんに話をうかがうと、一番多い依頼がそんなネットワークやプリンターの設定だとか。「みなさん、頼んだ方が早いとおっしゃって、業務の大半が設定作業です」と鈴木さん。次に多いのが、ネットワーク関連の不調やパソコン自体の不調の解決だそう。
年に数度、ハードディスクが壊れたという相談もあるそうですが、修復専門会社の方が対応が早いと判断したら、そちらを利用することをおすすめしているといいます。「私でもなんとかできる場合があるのですが、専門業者さんの方が早くてお客さまにとってメリットが多いですから」。そんなお客さま本意の姿勢が評判で、固定客は着実に増えているそうです。「うちのモットーは、対応の早さでしょうか。どんなお困りごとでも24時間態勢でご相談にのっています」。そして、弊社が大きな魅力と感じているのは人柄。素朴な相談でもわかりやすく笑顔で応えていただいています。

サービスの基本は、電話と遠隔コントロールによる問題点の把握と解決。直接訪問した方がいいと判断した場合は、出張費がかかるため、お客さまに訪問していいかどうかの相談をした上でうかがうことにされているそうです。
写真下は遠隔コントロールの画面。リモートソフトのインストールは鈴木さんがわかりやすく教えてくれます。

作業中の鈴木さん。「ちょいサポ」はスタッフ10名様程度までの事業所が対象。基本料金が月2500円(パソコン2台まで。1年契約が前提)。出張時には出張料と障害箇所調査費、対処作業費などが必要です。詳しくは下記まで。
http://www.choisapo.com/

2014年1月16日 12:45 AM

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